该复习了做一下本页的 10 秒自测，答对就能把下次复习推后。去自测
01为什么学
没学之前
一开口就是「你总是迟到」，对方立刻防御。
学会之后
先说事实，再说感受和需要，最后提具体请求。
- 冲突时降低对方的防御
- 家人、同事、朋友都适用
02图解
公式图
观察事实+感受我的+需要背后的+请求具体的=表达
03基本单元4 个
- 观察只说事实
- 感受我的感受，不是评价
- 需要背后的需要
- 请求具体、可做的请求
04怎么用
- 观察只说事实，不带评价（「你这周三次迟到」）
- 感受说我的感受（「我有些着急」）
- 需要说背后的需要（「因为我需要流程按时开始」）
- 请求提一个具体、可做、可拒绝的请求
05速查表
| 评价 | 观察 |
|---|---|
| 你总是迟到 | 这周三次，你比约定晚到了 10 分钟以上 |
| 你太不负责任 | 报告到今天都没提交 |
| 你根本不在乎我 | 我连续三条消息没收到回复 |
06套用一次
「这周你三次迟到（观察），我有些着急（感受），因为我需要流程能按时开始（需要），能否提前 10 分钟到？（请求）」
07常见的坑
把评价伪装成事实
「你太懒」是评价，「三天没交」才是事实。
请求太笼统
把「多关心我」换成「每天下班前给我发一条消息」。
08自测与练习
先做 10 秒自测，再动手练一下。
下面哪句是「观察」？
10 分钟小练习
写出一句你最近想说但没说的话，用四要素。
看参考答案
如果请求能被对方回答「好」或「不好」，说明足够具体。
