沟通与协作08 / 10
回应请求：是、换、晚、不
被请求时有四种回答：答应、换个做法、晚点再说、拒绝加替代。
- 学会用时15 分钟
- 你的收获不再勉强答应，也不生硬拒绝
- 用到的频率每周 2 次
- 难度入门
该复习了做一下本页的 10 秒自测，答对就能把下次复习推后。去自测
01为什么学
没学之前
要么不好意思拒绝全盘接受，要么生硬拒绝得罪人。
学会之后
看「愿意」和「有时间」，四种回答里选一个，都有体面的说法。
- 减少过度承诺
- 拒绝时仍然保持关系
02图解
四象限图
我有时间 ↑我愿意我不愿意现在没时间 ↓
是答应，并确认时间
不感谢、拒绝、给替代
晚约一个晚一点的时间
不直接拒绝，不拖
03基本单元4 个
- 是愿意且有时间
- 换愿意但时间或方式要变
- 晚愿意但现在排不进
- 不不愿意，给替代
04怎么用
- 愿意且有时间答应，并确认交付时间
- 愿意但方式要改「我可以做 A，但不做 B」
- 愿意但现在没时间「下周三之后可以吗」
- 不愿意感谢、拒绝、给替代方案
05速查表
| 回答 | 例句 |
|---|---|
| 是 | 好的，周四下班前给你 |
| 换 | 我可以做第一部分，第二部分建议找小王 |
| 晚 | 这周排满了，下周三之后可以吗 |
| 不 | 谢谢你想到我，这件我做不了，可以问问小李 |
06套用一次
「谢谢你想到我，这周手上有周五的交付，排不进来，下周三之后可以吗？」
07常见的坑
先答应再反悔
不确定就说「我看一下，下午回复你」。
拒绝时过度解释
一两句话说清即可。
08自测与练习
先做 10 秒自测，再动手练一下。
愿意做，但现在没时间，可以选？
10 分钟小练习
想一个你最近想拒绝的请求，写出三句话回复。
看参考答案
先感谢，再说结论，最后给替代。
