有用

沟通与协作07 / 10

SBI 反馈

情境、行为、影响，让反馈具体、可接受。

  • 学会用时15 分钟
  • 你的收获给反馈不伤人，对方也听得进
  • 用到的频率每周 1 次
  • 难度进阶

01为什么学

没学之前

反馈只有「你要更主动」，对方不知道具体改什么。

学会之后

说清哪天哪个场合、具体做了什么、造成什么影响。

  • 给上级、同事、下属都适用
  • 反馈有依据，也更容易接受

02图解

公式图
S昨天评审会+B你打断了小李三次+I他后面没再发言=SBI 反馈
用「我观察到……」开头，减少对抗。

03基本单元3 个

  • S 情境什么时候什么场合
  • B 行为具体做了什么
  • I 影响对我或团队的影响

04怎么用

  1. 情境说清时间和场合
  2. 行为只说可观察的行为，不说性格
  3. 影响对结果、团队、你的影响
  4. 说完留空让对方回应，再一起商量

05速查表

笼统反馈SBI 反馈
你要多沟通昨天评审会（S），你没提前通知测试就改了接口（B），测试用例失效，返工半天（I）
你很不负责任本周三次站会你没有同步进度（B），我无法判断风险（I）

06套用一次

「昨天评审会（S），你打断了小李三次（B），他后面没再发言（I）。」

07常见的坑

  • 说性格

    「你很粗心」改成「这份报告有三处数据错误」。

  • 只说问题不留余地

    说完问「你怎么看？」

08自测与练习

先做 10 秒自测，再动手练一下。

SBI 里的 B 指什么？

10 分钟小练习

给一个同事写一条 SBI 反馈（不一定要发出去）。

看参考答案
写完检查：有没有性格评价词。

+配合着学

沟通与协作非暴力沟通四要素观察、感受、需要、请求。沟通与协作回应请求：是、换、晚、不被请求时有四种回答：答应、换个做法、晚点再说、拒绝加替代。

沟通与协作的全部 10 条

01结论先行02SCQA03非暴力沟通四要素04提问的五种方式05向上汇报三句话06邮件与消息的写法07SBI 反馈08回应请求：是、换、晚、不09会议四件事10异步消息写完整