工作 · 10 个知识点 · 约 2 小时 55 分钟

沟通与协作

十个结构，把话说清楚、事办成

职场沟通的问题大多不是不会说，而是没结构。结论先行、SCQA、SBI 这类框架，让你在一分钟内讲清一件事，也让别人更容易回应你。

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01 结论先行先说结论，再说理由，最后说要对方做什么。 20 分钟每天 02 SCQA情境、冲突、问题、答案：讲故事的结构。 20 分钟每周 2 次 03 非暴力沟通四要素观察、感受、需要、请求。 30 分钟每周 2 次 04 提问的五种方式先开放地问，再追问细节，再澄清，最后用封闭式确认。 15 分钟每天 05 向上汇报三句话进展、问题、需要的支持。 10 分钟每周 3 次 06 邮件与消息的写法标题写清动作、主题、时间。 15 分钟每天 07 SBI 反馈情境、行为、影响，让反馈具体、可接受。 15 分钟每周 1 次 08 回应请求：是、换、晚、不被请求时有四种回答：答应、换个做法、晚点再说、拒绝加替代。 15 分钟每周 2 次 09 会议四件事会前写目的和议程，会中记决策，会后发行动项。 20 分钟每周 2 次 10 异步消息写完整一条消息里写完：背景、问题、期望、截止。 15 分钟每天

怎么串起来用

汇报用「三句话」，写邮件用「结论先行」，给反馈用「SBI」，开会用「四件事」，被请求时用「是、换、晚、不」。

一天的学习安排

上午学前 5 条并改写一封邮件；下午学后 5 条；傍晚在一次会议或对话里实践。