该复习了做一下本页的 10 秒自测，答对就能把下次复习推后。去自测
01为什么学
没学之前
项目又延期了，只是催进度，下个项目又延期。
学会之后
连问五个为什么，找到真正的根因，从源头改。
- 事故复盘、项目延期、客户流失都适用
- 把「怪人」变成「改流程」
02图解
原理图
flowchart TD A["问题：项目延期"] --> B["为什么？需求中途变了"] B --> C["为什么？没有和客户确认"] C --> D["为什么？没有例会同步"] D --> E["为什么？没人负责组织"] E --> F["根因：流程里没有负责人和例会"]
03基本单元4 个
04怎么用
- 针对问题连续问「为什么」，直到再问不下去
- 每个回答必须有事实依据，不是猜测
- 根因往往指向流程或机制，而不是某个人
- 对根因制定对策，而不是对表象
05速查表
| 层次 | 问法 | 例子 |
|---|---|---|
| 现象 | 发生了什么 | 项目延期 |
| 直接原因 | 为什么 | 需求变了 |
| 深层原因 | 为什么会这样 | 没有确认流程 |
| 根因 | 再问一次 | 没有负责人和例会 |
06套用一次
项目延期 → 需求变了 → 没确认 → 没例会 → 没人负责 → 设负责人和每周例会。
07常见的坑
问到某个人的错
追问「为什么会这样」，找到机制而不是责怪个人。
凭感觉回答
每一层回答都要有事实或数据。
08自测与练习
先做 10 秒自测，再动手练一下。
5 Why 最终要找到什么？
10 分钟小练习
拿一个最近的问题问五次为什么。
看参考答案
通常问到第三、四次才出现真正的原因。
